杭州城市公共交通诞生于1922年，至今已有100多年的发展历史。1953年经国有化改革，组建设立“杭州市公共交通公司”，2004年10月经杭州市人民政府批准，整体改制为国有独资“华体（中国）”。企业现已成为一家以客运服务为主，兼营汽车出租、汽车修理、旅游客运、燃料销售、物业管理、餐饮服务、培训教育、广告制作发布、房产开发经营、公共自行车建设服务为一体的综合型企业。

截止2024年3月底，集团总资产195.57亿元。企业现拥有员工2.2万人，营运线路1152条，营运车辆9448辆（其中主城区4136辆），出租车3484辆（含和谐出租挂靠车辆），公共自行车14.37万辆、服务点总数达到5549处，日最高租用量达47.30万余人次，累计租用量突破13.38亿人次，免费使用率达到98％。初步形成了以普通公交线路为主体，以旅游线、定制线、接驳线、社区微公交以及出租车、公共自行车为补充的公交服务体系，线路覆盖杭州十城区，并开通了杭州至德清、海宁等地的公交线路。

企业先后获得“全国文明单位”、全国“五一”劳动奖章、“全国模范职工之家”和“全国城市公共交通十佳先进企业”等80余项国家及省市级荣誉，涌现出孔胜东、贾文花、沈伟娣、胡春华等一大批先进模范和杭州最美司机。

近年来，随着杭州地铁线网的不断完善，杭州市公交集团积极实施“两网融合”战略，本着“地铁坐到站，公交送回家”的服务理念，围绕“一站一策”、“单元治理”、“‘六进’服务”，以短距离、高密度、走街串巷、招手即停等灵活的运营组织，持续强化地铁接驳服务。截止目前已开通地铁接驳线419条，日均客流58.89万人次；开通“六进”服务线路231条，以提升公交的需求感知能力，推动公交服务向出行末端延伸。同时依托融合型线网管理平台、智能化运营组织平台和响应式出行服务平台，在丁桥、转塘、三墩、九堡、申花、钱江世纪城等20个区块实施公交单元化治理。丰富“定制公交”服务，目前已开通402条连接地铁站与企事业的心动巴士定制线，服务224家企业；开通749条连接住宅区与中小学校、幼儿园的求知专线，覆盖学校195所。