1月31日，杭州公交在24小时内集结人员，抽调车辆成立了抗击疫情应急司机小分队，同时推出了火车东站抗疫保障专线，成立临时党支部，承担起重点区域旅客（非发烧人员）到达火车东站后的接驳重任，连续服务133天，运送1005班。

2月初，杭州公交开通了西溪医院医护人员专线、护送援鄂医疗队等多条为医护工作者保驾护航的公交专线。其中西溪医院至医护人员临时居住地的临时专线经挑选后成立了八人专线队伍，并组织临时党支部，连续服务102天，运送 1233个班次， 7099人次， 协助运送物资134批次。

为助力企业复工复产，促进经济快速复苏，2月20日凌晨5：30，杭州公交开通了6条由火车东站开往主城区各区域的特色“橙意暖巴”线，确保火车东站到站的黄码、红码“杭州人”安全有序疏散。同时开通了复工专线，满足企业员工复工后的通勤需求。

保持公交车辆开窗通风，车厢内空气流通，消毒全面覆盖各个停车场、中心站及公交车辆各部位，重点加强站台、扶手、卫生间等易接触部位的消毒力度，确保市民乘客生命安全。 

每日对当班司机、现场管理人员、安保人员、工作人员等进行岗前体温测量和绿色健康码认证，确认身体健康后方可上岗，并全程佩戴口罩，做好一线人员管理。

2月25日浙江省产品与工程标准化协会与浙江省城市公共交通协会联合发布了《突发重大疫情防控期间城市公交汽电车运行管理指南》，杭州公交作为起草这份《管理指南》的主要单位之一，为日常公共汽电车营运中的安全生产、防恐防暴等方面的管理提供宝贵经验。